Eliminar cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Trazea y los datos asociados en cualquier momento. A continuación te explicamos cómo hacerlo, qué se borra y qué se conserva por obligación legal, conforme al RGPD y a las políticas de App Store y Google Play.
Método 1: desde la app
Es la forma más rápida y recomendada. Disponible tanto en iOS como en Android.
- 1 Abre la app Trazea e inicia sesión.
- 2 Ve al menú Perfil.
- 3 Pulsa "Eliminar cuenta" y confirma la operación.
Efecto: tu cuenta y los datos asociados se eliminan de forma inmediata de nuestros sistemas activos.
Método 2: por email
Si no puedes acceder a la app o prefieres hacerlo por escrito, envíanos un email.
- 1 Envía un email desde la dirección con la que te registraste a hola@trazea.es.
- 2 Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".
- 3 Confirmaremos la recepción y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.
Importante: debes enviar el email desde la misma dirección asociada a tu cuenta, para verificar tu identidad.
Qué se elimina
- Tu cuenta de usuario (email, nombre y credenciales).
- Ingredientes y recetas que hayas creado.
- Lotes de proveedor registrados.
- Fichas APPCC generadas.
- Proveedores y contactos guardados.
- Imágenes de etiquetas subidas a la nube.
Qué se conserva
Por obligación legal, debemos conservar determinada información durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (contable, fiscal, mercantil, de seguridad alimentaria, etc.):
- Facturas y registros contables relacionados con el servicio.
- Datos exigidos por la normativa de trazabilidad alimentaria.
- Registros técnicos o de seguridad imprescindibles, en forma anonimizada siempre que sea posible.
Una vez cumplidos los plazos legales, estos datos se eliminan definitivamente.
La eliminación es irreversible
Una vez eliminada tu cuenta, no podemos recuperar los datos borrados. Si quieres conservar una copia de tus fichas APPCC, ingredientes, recetas o lotes, exporta tus datos desde Perfil → Exportar datos antes de solicitar la eliminación.
Para más información consulta nuestra Política de privacidad y nuestros Términos.
¿Tienes dudas antes de eliminar tu cuenta?
Escríbenos a hola@trazea.es y te ayudamos a resolverlas o a exportar tus datos antes de dar el paso.