Centro de soporte de Trazea

Tras registrarte en Trazea recibirás un email con las instrucciones de acceso. Descarga la app desde App Store o Google Play, introduce el email con el que te registraste y la contraseña que hayas definido. Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a hola@trazea.es.

En la pantalla de acceso de la app toca "¿Has olvidado tu contraseña?" e introduce tu email. Te enviaremos un enlace para crear una contraseña nueva. El enlace caduca en 1 hora por seguridad. Si el correo no llega, revisa spam y asegúrate de usar la misma dirección con la que te registraste.

Asegúrate de tener buena iluminación, de que la etiqueta esté lisa y de encuadrar todo el texto dentro del marco. Si el OCR sigue sin reconocer algún dato, puedes editarlo manualmente antes de guardar la ficha. Si la etiqueta está muy deteriorada o parcialmente borrada, recomendamos hacer la foto desde un ángulo distinto o pedir una etiqueta nueva al proveedor.

Sí. Puedes capturar fotos de etiquetas y registrar elaboraciones sin conexión a internet. Los datos se guardan en tu dispositivo y se sincronizan automáticamente con la nube en cuanto recuperes conexión. El reconocimiento OCR requiere conexión, pero se ejecuta en segundo plano cuando vuelves a tener red.

Abre la elaboración en el historial, pulsa el botón de compartir y selecciona "Exportar PDF". El PDF incluye todos los datos obligatorios (lote, fecha de caducidad, proveedor, alérgenos, trazabilidad) y puedes enviarlo por email, guardarlo en Archivos o imprimirlo directamente desde el móvil.

Trazea es compatible con impresoras térmicas Bluetooth del estándar 62×50 mm (Brother, Zebra, Phomemo y similares). Empareja la impresora con tu móvil desde los ajustes del sistema, ábrela en la app desde Ajustes → Impresión y pulsa "Imprimir etiqueta" en cualquier elaboración. Si tu modelo no aparece, escríbenos y lo validamos.

Desde el menú Perfil → "Exportar datos" puedes descargar un archivo con todas tus elaboraciones, ingredientes, recetas, lotes y proveedores en formato CSV y las fichas en PDF. El archivo se genera en unos minutos y te llega por email. Es un derecho que te garantiza el RGPD (portabilidad de datos).

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app (Perfil → "Eliminar cuenta"), con efecto inmediato, o enviándonos un email desde la dirección registrada. Consulta la página /eliminar-cuenta para ver todos los pasos, qué datos se borran y qué se conserva por obligación legal.

Trazea funciona en iPhone con iOS 15.1 o superior y en móviles y tablets Android con Android 7 o superior. Recomendamos dispositivos con cámara autoenfoque para obtener mejores resultados con el OCR. No necesitas accesorios ni hardware especial.